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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Grif & Graf contrôle rigoureusement la façon dont les renseignements personnels que vous lui fournissez sont utilisés et communiqués, et est sensible à la confiance que vous lui accordez à cet égard. La présente Déclaration de confidentialité énonce la politique de protection des renseignements personnels de Grif & Graf. En utilisant le site Grif & Graf.com, vous acceptez de vous conformer aux pratiques décrites dans la présente Déclaration de confidentialité.
Quels sont les renseignements personnels recueillis par Grif & Graf sur ses clients?
Les renseignements recueillis à votre sujet sur le site GrifGraf.ca permettent à Grif & Graf de personnaliser et de constamment améliorer ses services relatifs à votre expérience avec Grif & Graf. Ces renseignements sont de l'ordre suivant :
Renseignements que vous fournissez : Grif & Graf reçoit et conserve tous les renseignements que vous entrez sur GrifGraf.ca ou que vous lui fournissez d'une autre façon. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait vous empêcher de profiter de certains des services offerts par GrifGraf.ca. Les renseignements recueillis sont utilisés notamment afin de répondre à vos requêtes, de vous préparer des suggestions d'achat personnalisées, d'améliorer les magasins Grif & Graf et de communiquer avec vous.
Renseignements recueillis automatiquement : Grif & Graf reçoit et conserve certains renseignements lorsque vous communiquez avec Grif & Graf. Par exemple, à l'instar de nombreux sites web, GrifGraf.ca utilise les témoins (cookies) qui permettent à Grif & Graf d'obtenir certains renseignements lorsque votre navigateur accède à GrifGraf.ca.
Communication par courriel : afin d'élaborer des courriels plus utiles et plus intéressants, Grif & Graf reçoit souvent une confirmation lorsque vous ouvrez les courriels en provenance des Services GrifGraf.ca, si votre ordinateur supporte cette fonction. Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels ou d'autre type de courrier de notre part, veuillez mettre à jour vos préférences sur votre Profil courriel, accessible depuis le pied de page des infolettres de Grif & Graf que vous recevez.
Renseignements provenant d'autres sources : Grif & Graf peut recevoir certaines de vos données émanant d'autres sources et les ajouter aux renseignements consignés dans votre compte.
Les témoins (cookies)
Les témoins (cookies) sont des identificateurs uniques que nous transmettons à votre appareil, pour permettre à nos systèmes de reconnaître votre appareil et de vous offrir des services, des campagnes publicitaires personnalisées sur d'autres sites web et la mise de côté d'articles dans votre panier entre deux visites.
La rubrique Aide de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment être avisé lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment bloquer tous les cookies. Parce que les cookies vous permettent de profiter pleinement de certaines des fonctions essentielles de GrifGraf.ca, nous vous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter des articles à votre panier, passer une commande ou utiliser certains des services offerts par GrifGraf.ca qui exigent de vous inscrire.
Est-ce que Grif & Graf divulgue les renseignements REÇUS?
Les renseignements personnels des clients de Grif & Graf sont un élément-clé de l'activité commerciale de Grif & Graf, et Grif & Graf n'a pas comme pratique de les vendre à des tiers. Grif & Graf ne communique ces renseignements que dans les circonstances décrites ci-dessous.
Fournisseurs de services tiers : Grif & Graf retient les services d'entreprises et de particuliers pour effectuer certaines tâches pour son compte. Ces tâches peuvent consister à remplir des commandes, livrer des colis, envoyer du courrier électronique ou postal, supprimer les données redondantes dans les listes de clients, analyser des données, assister Grif & Graf en matière de commercialisation, proposer des résultats de recherche et des liens (y compris les annonces et les liens payants), traiter les paiements par carte de crédit et assurer le service à la clientèle. Ces entreprises et particuliers ont uniquement accès aux renseignements personnels nécessaires pour remplir leurs tâches, mais ne peuvent utiliser ces renseignements à aucune autre fin.
Transferts d'entreprises ou d'activités : dans le cadre de son expansion, il se peut que Grif & Graf vende ou acquière des magasins, des filiales ou des divisions. Dans ce type d'opérations, les renseignements relatifs à la clientèle constituent généralement l'un des éléments transférés au nouvel acquéreur, mais ces renseignements demeurent régis par toute déclaration de confidentialité antérieure à l'acquisition ou à la vente (à moins que le client consente de façon explicite à de nouvelles modalités). Par ailleurs, dans l'éventualité où Grif & Graf ou la majeure partie de ses actifs devaient faire l'objet d'une acquisition, les renseignements relatifs à la clientèle seraient cédés avec les actifs.
Protection des intérêts de Grif & Graf et de tiers : Grif & Graf peut divulguer des renseignements personnels et des renseignements consignés dans les comptes de ses clients lorsque estimé opportun aux fins de se conformer à la loi, de faire appliquer ses conditions d'utilisation ou autres conventions, ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de Grif & Graf, de ses clients, des utilisateurs de GrifGraf.ca ou d'autres parties. Cette politique de divulgation comprend la transmission de renseignements à d'autres entreprises ou organismes pour prévenir la fraude et réduire les risques liés aux opérations par carte de crédit. Bien entendu, Grif & Graf ne vend pas, ni ne loue, partage ou divulgue de quelque manière que ce soit les renseignements personnels de ses clients permettant de les identifier à des fins commerciales qui contreviendraient aux engagements de Grif & Graf décrits dans la présente Déclaration de confidentialité.
Avec votre consentement : dans les autres cas que ceux mentionnés ci-dessus, vous serez avisé lorsque vos renseignements personnels sont susceptibles d'être communiqués à des tiers, et vous aurez la possibilité de choisir de ne pas partager ces renseignements.
Mes renseignements personnels sont-ils vraiment protégés?
Grif & Graf s’efforce d'assurer la confidentialité de vos renseignements personnels au cours de leur transit sur Internet à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les renseignements que vous entrez. D’autres précautions sont prises afin de protéger les renseignements personnels que vous transmettez à Grif & Graf. Toutefois, il est malheureusement impossible de garantir la sécurité des transferts de tels renseignements à 100 %. Conséquemment, même si Grif & Graf fait tout en son possible pour protéger ces renseignements, la sécurité absolue des renseignements que vous transmettez depuis ou vers GrifGraf.ca ne peut être garantie; aussi consentez-vous à transmettre ces renseignements à vos propres risques.
Grif & Graf ne reçoit que les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit lorsqu’une commande est confirmée. Bien sûr, Grif & Graf transmet le numéro complet à la société émettrice de cartes de crédit concernée au moment de traiter le règlement de votre commande.
Il est important que vous empêchiez tout accès non autorisé à votre mot de passe et à votre ordinateur. Assurez-vous de fermer votre session lorsque vous avez fini d'utiliser un ordinateur partagé.
Quels renseignements puis-je consulter?
GrifGraf.ca vous donne accès à certains renseignements concernant votre compte et vos interactions avec Grif & Graf aux seules fins de consultation et, dans certains cas, de mise à jour de ces renseignements.
Quels choix me sont offerts?
Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir de renseignements personnels à Grif & Graf, même s'ils peuvent être nécessaires pour effectuer un achat ou pour profiter de certains services offerts par GrifGraf.ca, comme les Listes de souhaits.
Vous pouvez ajouter des renseignements ou mettre à jour vos renseignements.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels ou d'autre type de courrier de la part de Grif & Graf, veuillez mettre à jour vos préférences sur la page de votre Profil courriel, accessible depuis le pied de page des infolettres de Grif & Graf. (Si vous ne souhaitez pas recevoir les Conditions d'utilisation de GrifGraf.ca et autres communications à caractère juridique, telle la présente Déclaration de confidentialité, ces textes continueront néanmoins de régir votre utilisation de GrifGraf.ca, et il vous incombe de vous tenir informé des modifications qui y sont apportées.)
La rubrique Aide de la plupart des navigateurs vous indique comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies, comment être avisé lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment bloquer tous les cookies. Vous pouvez désactiver ou effacer des données similaires utilisées par les logiciels additionnels à votre navigateur, par exemple les cookies Flash, en changeant la configuration des réglages des logiciels additionnels ou en vous rendant sur le site web du fabricant. Cependant, parce que les cookies vous permettent de profiter pleinement de certaines fonctions essentielles de GrifGraf.ca, Grif & Graf vous recommande de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez autrement les cookies de GrifGraf.ca, vous ne pourrez pas ajouter des articles à votre panier, passer une commande ou utiliser des services offerts par GrifGraf.ca qui exigent de vous inscrire.
Si vous souhaitez avoir accès aux renseignements personnels que Grif & Graf possède sur vous, Grif & Graf répondra à votre requête dans les 30 jours suivant votre demande. Des frais pourraient être exigés par Grif & Graf si vous souhaitez obtenir une copie de documents, ou encore si Grif & Graf juge votre requête excessive. Dans certaines circonstances limitées, il se peut que Grif & Graf ne soit pas en mesure de vous permettre l'accès aux renseignements que vous avez demandé, par exemple lorsque ces renseignements ne peuvent être séparés de ceux d'autres personnes, ou ne peuvent être divulgués pour des raisons de sécurité, de confidentialité commerciale ou parce qu'ils sont protégés par un privilège juridique.
Les enfants sont-ils autorisés à utiliser GrifGraf.ca?
Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas utiliser GrifGraf.ca sans la participation d'un parent ou d'un tuteur. Si vous avez moins de 13 ans, Grif & Graf vous demande de ne pas lui transmettre de renseignements personnels sans l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur. Grif & Graf ne collecte pas volontairement de renseignements d'enfants de moins de 13 ans, ni ne destine son site à des enfants de moins de 13 ans.
Conditions d'utilisation, avis et révisions
Si vous choisissez de vous rendre sur GrifGraf.ca, votre visite de même que tout litige quant aux questions de confidentialité sont régis par la présente Déclaration et par nos conditions d'utilisation, en ce qui a trait notamment à la limite des dommages et intérêts, à l'arbitrage des litiges et à l'application des lois de la Province du Québec, Canada. Pour toute question, préoccupation ou plainte à formuler concernant la confidentialité de vos renseignements sur GrifGraf.ca, contactez Grif & Graf en décrivant la situation en détail et Grif & Graf fera de son mieux pour y répondre.
Grif & Graf est en constante évolution, et la présente Déclaration de confidentialité ainsi que les conditions d'utilisation de Grif & Graf sont également susceptibles d'être modifiées. Aussi devriez-vous consulter GrifGraf.ca régulièrement afin de vous tenir au courant des dernières modifications apportées à ces documents. Sauf avis contraire, la présente Déclaration de confidentialité régit tous les renseignements se rapportant à vous-même ou à votre compte. Grif & Graf tient ses promesses et ne modifiera en aucun cas ses pratiques et conditions pour les rendre moins protectrices à l'égard des renseignements personnels de ses clients recueillis antérieurement, sans avoir préalablement obtenu l'accord des clients concernés.
Exemples de renseignements recueillis
Renseignements fournis par vous-même
Vous fournissez à Grif & Graf des renseignements personnels lorsque vous effectuez une recherche, passez une commande, envoyez des commentaires, participez à un concours, répondez à un questionnaire ou contactez Grif & Graf. Vous fournissez des renseignements personnels à Grif & Graf lorsque vous recherchez un produit ou passez une commande; lorsque vous entrez des renseignements dans Mon Compte (il se peut même que vous ayez créé plus d'un compte, si vous avez utilisé plus d'une adresse électronique en magasinant sur GrifGraf.ca); lorsque vous contactez Grif & Graf par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen; lorsque vous remplissez un questionnaire, un formulaire de participation à un concours ou créez une liste de souhaits. Ce faisant, vous pouvez avoir fourni à Grif & Graf des renseignements tels que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone; les renseignements relatifs à votre carte de crédit; le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de personnes à qui vos achats ont été expédiés; le contenu des évaluations et des courriels que vous avez fait parvenir à Grif & Graf ainsi que certains renseignements financiers.
Renseignements recueillis automatiquement
Parmi les renseignements que Grif & Graf recueille et analyse figurent l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur au réseau Internet, votre nom d'utilisateur, votre adresse électronique, votre mot de passe, les renseignements relatifs à votre système et à vos connexions, tels que le type et la version de votre navigateur, le réglage de l'heure en fonction de votre fuseau horaire, les types et versions des logiciels additionnels à votre navigateur, votre système d'exploitation et la plateforme. Grif & Graf analyse également votre historique d'achats (que Grif & Graf met parfois en corrélation avec l'historique d'achats d'autres consommateurs pour établir des listes des meilleurs vendeurs, par exemple), le parcours URL complet vers, via et depuis GrifGraf.ca, y compris la date et l'heure de connexion, les produits que vous avez consultés ou recherchés, votre numéro de témoin (cookie). Les renseignements de navigation comme les cookies, les cookies Flash (également appelés Flash Local Shared Objects) ou d'autres renseignements du même type sur certaines parties de GrifGraf.ca sont utilisés à des fins de prévention de la fraude ou autres. Durant certaines de vos visites, il se peut que Grif & Graf utilise des outils logiciels comme JavaScript pour mesurer et recueillir les renseignements liés à votre session, y compris les temps de réponse des pages web, les erreurs de téléchargement, le temps passé à la consultation de certaines pages, les renseignements liés à l'interaction avec la page (comme le défilement, les clics effectués et l'effet de survol) ainsi que les méthodes employées pour sortir de la page. Grif & Graf peut également recueillir des renseignements techniques pour l’aider à identifier votre appareil à des fins de prévention de la fraude et de diagnostic.
Téléphone cellulaire
La plupart des appareils cellulaires offrent à leurs utilisateurs la possibilité de désactiver les services de localisation. Ces contrôles se trouvent fort probablement dans le menu des réglages de l'appareil. Si vous avez des questions sur la façon de désactiver les services de localisation de votre appareil, Grif & Graf vous recommande de communiquer avec votre fournisseur de service de téléphonie cellulaire ou avec le fabricant de votre appareil.
Renseignements provenant d'autres sources
Grif & Graf peut recevoir d'autres sources le genre de renseignements suivants : mise à jour de vos coordonnées de livraison de la part de services de livraison ou de tiers, que Grif & Graf utilise pour corriger vos renseignements figurant dans vos dossiers et optimiser l'exécution de vos prochaines commandes ou ses communications avec vous; ainsi que des renseignements sur votre historique de crédit, que Grif & Graf utilise aux fins de détecter et de prévenir la fraude et d'offrir certains services de crédit ou services financiers à certains clients.
Renseignements auxquels vous avez accès
Les renseignements auxquels vous avez accès facilement sur GrifGraf.ca comprennent les renseignements mis à jour concernant vos commandes récentes, les renseignements permettant de vous identifier (votre nom, votre adresse électronique, votre mot de passe, vos préférences de communication et votre carnet d'adresses), vos options de paiement (renseignements ayant trait à vos cartes de crédit, vos cartes-cadeaux, le solde de votre compte), vos options de communication par courriel, et vos Listes de souhaits.
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